Tại Góc Nhà Xinh, chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để phát triển bền vững. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:
- Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm không đúng với mô tả:
- Sản phẩm giao không đúng với mô tả trên website về kiểu dáng, màu sắc, kích thước.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- Hàng hóa bị hư hỏng hoặc bị vỡ do quá trình vận chuyển.
2. Điều Kiện Được Đổi Trả Hàng
Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem, nhãn mác như khi giao nhận.
- Sản phẩm được yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan.
3. Quy Trình Đổi Trả
- Liên hệ với chúng tôi:
- Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Góc Nhà Xinh qua số điện thoại hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Điện thoại: [Số điện thoại]
- Email: [Email liên hệ]
- Xác nhận và hướng dẫn:
- Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn quý khách cách thức gửi trả sản phẩm.
- Gửi trả sản phẩm:
- Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của Góc Nhà Xinh theo hướng dẫn.
- Kiểm tra và xử lý:
- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc.
4. Phí Đổi Trả
- Trong trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi (sản phẩm lỗi, không đúng mô tả, hư hỏng do vận chuyển): Góc Nhà Xinh sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
- Trong trường hợp đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân của khách hàng (không thích, không phù hợp): Khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả.
5. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Góc Nhà Xinh:
- Địa chỉ: 19 phạm ngũ lão, TP.Buôn Mê Thuột, Việt Nam.
- Điện thoại: (+84)813889403
- Email: gocnhaxinh1@gmail.com
- Facebook: [Link Facebook]
- Xem thêm thông tin tại đây
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng một cách tốt nhất. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Góc Nhà Xinh!
